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Wsm Casino auf wsm-de.com (nachfolgend "Wsm Casino“) stellt Ihnen auf dieser Seite alle offiziellen Kontaktwege zum Kundendienst zur Verfügung. Unser Support unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrem Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, Verifizierung (KYC), Bonusbedingungen, technischen Problemen sowie allgemeinen Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice keine individuelle Rechts- oder Steuerberatung leisten darf und Auskünfte stets im Rahmen unserer Nutzungsbedingungen sowie der für Sie geltenden Glücksspiel- und Verbraucherschutzgesetze erfolgen.

Das Online-Casino Wsm Casino wird von MIBS N.V., einer in Curaçao registrierten Gesellschaft nach niederländischem Recht (N.V., Registernummer 162031), betrieben und nutzt eine von Gaming Curaçao erteilte Sub-Lizenz auf Basis der Master-Lizenz 365/JAZ. Für Transparenz und eine rechtssichere Kommunikation stehen Ihnen insbesondere folgende offiziellen Informationsquellen zur Verfügung:

• Offizielle Website: https://wsm-de.com - Zugriff auf Ihr Spielerkonto, den Live-Chat und den Supportbereich.
• Nutzungsbedingungen (AGB): https://wsm-de.com/en/terms - u. a. Regelungen zu KYC (Abschnitt 5) und gesperrten Ländern (Abschnitt 8).
• Datenschutz & Cookies: https://wsm-de.com/en/privacy-policy - Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung von wsm-de.com und bei Supportanfragen.
• Gaming Curaçao Lizenz-Validator: https://verification.gaming-curacao.com/validate - zur Überprüfung der Lizenz von wsm-de.com (Suche nach Domain "wsm-de.com“ erforderlich).

Derzeit wird für Deutschland keine gesonderte telefonische Hotline bereitgestellt; bitte nutzen Sie für eine schnelle und nachvollziehbare Kommunikation bevorzugt unser Kontaktformular, den Live-Chat oder die E-Mail-Adresse [email protected]. Anfragen können in der Regel auf Deutsch und Englisch gestellt werden.

Beschwerden, Streitfälle und Eskalation

Wsm Casino ist um eine faire, transparente und rechtskonforme Behandlung aller Anfragen und Beschwerden bemüht. Sollten Sie mit einer Entscheidung oder einer Kontobewegung nicht einverstanden sein, empfehlen wir folgendes gestuftes Vorgehen:

1. Erste Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich zunächst an den Kundendienst - vorzugsweise über das Kontaktformular auf wsm-de.com oder per E-Mail an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert (Benutzername, Datum, betroffene Transaktionen/Spiele, Screenshots, soweit verfügbar).
2. Formelle Beschwerde: Bleibt das Problem ungelöst, kennzeichnen Sie Ihre Nachricht ausdrücklich als "formelle Beschwerde“. Unser Team prüft den Vorgang erneut, kann zusätzliche Nachweise anfordern und teilt Ihnen das Ergebnis sowie die zugrunde liegenden Regelungen (AGB, Bonusbedingungen etc.) mit. Antworten des Supports stellen keine individuelle Rechtsberatung dar; maßgeblich bleiben stets die veröffentlichten Vertragsbedingungen und das anwendbare Recht.
3. Eskalation an die Aufsicht: Sollten Sie mit der abschließenden Antwort nicht einverstanden sein, können Sie sich - vorbehaltlich der dortigen Zuständigkeit - an die Aufsichtsbehörde in Curaçao wenden. Nutzen Sie hierfür den Lizenz-Validator unter https://verification.gaming-curacao.com/validate, suchen Sie nach der Domain "wsm-de.com“ und folgen Sie den dort hinterlegten Hinweisen für Beschwerden gegen den Lizenznehmer MIBS N.V.

Hinweis zur Regulierung in Deutschland: Wsm Casino verfügt derzeit über keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland, sondern operiert auf Basis einer Offshore-Lizenz aus Curaçao. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Nutzer, für die die Teilnahme an Online-Glücksspielen nach dem Recht ihres Wohnsitzstaates zulässig ist. Spieler mit Wohnsitz in Deutschland sind selbst dafür verantwortlich, vor der Nutzung von wsm-de.com zu prüfen, ob und in welchem Umfang die Teilnahme mit den Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021 und sonstigen nationalen Vorschriften vereinbar ist.

Stand dieser Kontaktinformationen: Februar 2026. Der Lizenzstatus von MIBS N.V. (Master-Lizenz 365/JAZ, zuletzt laut vorliegenden Daten im Oktober 2024 bestätigt) sowie die verfügbaren Kontaktwege können sich ändern. Bitte beachten Sie stets die aktuell auf wsm-de.com veröffentlichten Hinweise.

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