Responsible Gaming

Wsm Casino auf wsm-de.com versteht Online-Glücksspiel als Form der Unterhaltung, die verantwortungsvoll genutzt werden muss. Diese Seite erläutert, wie Sie Ihr Spielverhalten schützen können und welche Hilfsmittel wir als Betreiber bereitstellen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig. Sie richten sich an volljährige Spieler (mindestens 18 Jahre) mit Wohnsitz in Deutschland und ersetzen keine individuelle medizinische oder psychotherapeutische Beratung, sondern ergänzen sie.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung zu sehen, bei der Sie jederzeit die Kontrolle behalten. Ziel ist es, informiert, bewusst und innerhalb persönlicher Grenzen zu spielen - ohne Ihre finanzielle Situation, Ihre Beziehungen oder Ihre Gesundheit zu gefährden. Auf dieser Seite finden Sie Hinweise zur Risikoeinschätzung, Limiteinstellungen, Pausen und Selbstausschluss.

Wsm Casino wird von MIBS N.V. unter einer Gaming-Curaçao-Lizenz (Master-Lizenz 365/JAZ, Sub-Lizenznehmer) betrieben. Auch wenn Wsm Casino nicht unter die deutsche GGL-Lizenz fällt, orientieren wir unsere Maßnahmen am in Deutschland anerkannten Standard des Spielerschutzes. Unser Support-Team unterstützt Sie jederzeit vertraulich dabei, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren und geeignete Schutzmaßnahmen zu aktivieren.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann mit einem Sucht- und Verschuldungsrisiko verbunden sein. Es ist wichtig, Anzeichen einer möglichen Glücksspielproblematik frühzeitig zu erkennen. Folgende Warnsignale können darauf hindeuten, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird:

• Sie verbringen immer mehr Zeit mit Spielen und denken häufig an das Casino, auch während der Arbeit, in der Schule oder in der Freizeit.
• Sie erhöhen Ihre Einsätze, um den gleichen "Kick“ zu verspüren, oder versuchen Verluste gezielt durch höhere Einsätze "zurückzugewinnen“ (sogenanntes "Chasing“).
• Sie geben mehr Geld für Glücksspiel aus, als Sie sich leisten können, nutzen Dispo, Kredite oder leihen sich Geld von Familie und Freunden.
• Sie vernachlässigen soziale Kontakte, Familie, Beruf oder Ausbildung, um spielen zu können.
• Sie spielen heimlich, lügen über Dauer oder Höhe Ihrer Einsätze oder verheimlichen Kontoauszüge.
• Sie erleben Unruhe, Gereiztheit, Schuld- oder Schamgefühle, wenn Sie nicht spielen oder wenn Sie verloren haben.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Sorgen, Einsamkeit oder depressive Stimmung zu verdrängen.

Keines dieser Anzeichen allein beweist eine Sucht, aber mehrere gemeinsam können ein ernstzunehmendes Risiko signalisieren. Eine frühzeitige Selbstreflexion ist ein wichtiger Schritt zur Prävention.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja“ oder "Nein“:

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich ursprünglich vorgesehen habe.
• Ich habe schon einmal gelogen, um zu verbergen, wie viel Zeit oder Geld ich im Casino verbringe.
• Ich habe bereits versucht, mein Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören, es aber nicht dauerhaft geschafft.
• Ich nutze Glücksspiel, um meinen Alltagssorgen zu entkommen oder schlechte Stimmung zu verbessern.
• Ich habe wegen meines Spielens finanzielle Probleme, Schulden oder Mahnungen.
• Konflikte in meiner Familie oder Partnerschaft hängen (auch) mit meinem Spielverhalten zusammen.

Je mehr Fragen Sie mit "Ja“ beantworten, desto höher ist das Risiko eines problematischen Spielverhaltens. In diesem Fall empfehlen wir dringend, Limits zu setzen, eine Pause oder Selbstausschluss zu nutzen und professionelle Hilfe (z. B. Beratungsstellen, Hotlines) in Anspruch zu nehmen.

Limits & Tools

Wsm Casino stellt Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können. Sie finden diese typischerweise in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Konto“ > "Verantwortungsvolles Spielen“ auf wsm-de.com. Die folgenden Tools stehen - je nach Konto- und Produktkategorie - zur Verfügung.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

Mit Einzahlungslimits legen Sie verbindlich fest, wie viel Geld Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums maximal auf Ihr Spielerkonto einzahlen können.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf wsm-de.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto“ und wählen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen“ oder einen ähnlich bezeichneten Unterpunkt.
3. Wählen Sie die Option "Einzahlungslimits“.
4. Geben Sie in die entsprechenden Felder Ihre gewünschten Höchstbeträge ein, z. B.:
   • Tägliches Einzahlungslimit: z. B. 50 €
   • Wöchentliches Einzahlungslimit: z. B. 150 €
   • Monatliches Einzahlungslimit: z. B. 400 €
5. Bestätigen Sie Ihre Eingaben und schließen Sie die Aktivierung ggf. durch erneute Passworteingabe oder Code-Bestätigung ab.

Wichtige Hinweise:

• Eine Reduzierung
• Eine ErhöhungBedenkzeit (Cooling-off-Periode) wirksam werden (z. B. nach 24 Stunden oder länger). Bis dahin gilt das niedrigere Limit.
• Sie sollten Limits so festlegen, dass alle grundlegenden Lebenshaltungskosten (Miete, Versicherungen, Lebensmittel, Schulden) stets Vorrang haben.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um zu vermeiden, dass Spielsitzungen unbemerkt zu lange dauern, können Sie Zeitlimits und Sitzungstimer nutzen:

1. Gehen Sie in Ihrem Konto wieder zu "Verantwortungsvolles Spielen“.
2. Wählen Sie die Option "Zeitlimits“ oder "Sitzungstimer“.
3. Legen Sie fest, wie lange eine zusammenhängende Sitzung dauern darf (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten).
4. Nach Erreichen des Zeitlimits werden Sie durch eine deutliche Meldung informiert und können die Sitzung beenden oder eine verpflichtende Pause einlegen.

Nutzen Sie diese Funktion idealerweise so, dass sie zu Ihrem Alltag passt (z. B. maximal 1 Stunde pro Tag) und planen Sie spiel­freie Tage ein.

Pausen ("Time-Out“)

Wenn Sie eine kurzfristige Unterbrechung benötigen, ohne Ihr Konto dauerhaft zu schließen, können Sie eine Pause (Time-Out) einrichten.

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie "Mein Konto“ > "Verantwortungsvolles Spielen“.
2. Wählen Sie "Pause“ oder "Time-Out“.
3. Wählen Sie die gewünschte Dauer, z. B.:
   • 24 Stunden
   • 48 Stunden
   • 72 Stunden
   • bis zu mehreren Wochen, sofern verfügbar
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Ab Beginn des Time-Out können Sie sich in der Regel nicht mehr einloggen oder spielen.

Während einer Pause sind normalerweise keine neuen Einzahlungen oder Wetten möglich. Eventuelle Auszahlungen bestehender Guthaben können - entsprechend den geltenden AGB - über den Support angefragt werden.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht mehr ausreichend kontrollieren können oder mehrere Warnsignale vorliegen, empfehlen wir den temporären oder dauerhaften Selbstausschluss. Dies ist eine stärkere Maßnahme als ein Time-Out und dient dem langfristigen Schutz.

Schritt-für-Schritt: Kontosperrung bei Wsm Casino

1. Login und Navigation
   Loggen Sie sich auf wsm-de.com ein und öffnen Sie "Mein Konto“. Navigieren Sie zum Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ oder "Selbstausschluss“.
2. Art des Selbstausschlusses wählen
   Wählen Sie zwischen:
   • Temporärer Selbstausschluss (mindestens 6 Monate oder längere, definierte Zeiträume wie 12 oder 24 Monate).
   • Dauerhafter Selbstausschluss (unbefristet, "lebenslang“ mit ggf. nur sehr eingeschränkter Wiederöffnungsmöglichkeit nach langer Mindestfrist und sorgfältiger Prüfung).
3. Zeitraum festlegen
   Geben Sie den gewünschten Sperrzeitraum ein (z. B. 6, 12 oder 24 Monate oder lebenslang) und bestätigen Sie, dass Sie die Konsequenzen verstanden haben.
4. Bestätigung
   Bestätigen Sie den Selbstausschluss durch Klick auf "Sperre aktivieren“. Gegebenenfalls ist eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail oder Code erforderlich.
5. Kontakt zum Support
   Bei Unsicherheiten können Sie jederzeit den Kundendienst per E-Mail unter [email protected] kontaktieren und um manuelle Sperrung Ihres Kontos bitten.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Sie können sich während des Sperrzeitraums nicht in Ihr Konto einloggen und keine Spiele nutzen.
• Es sind keine Einzahlungen und Wetten möglich.
• Bestehende auszahlbare Guthaben werden - vorbehaltlich der Identitätsprüfung (KYC) und der geltenden AGB - ausgezahlt. Bitte wenden Sie sich dazu an den Support, falls kein Login mehr möglich ist.
• Bereits getätigte Einsätze vor Wirksamwerden des Selbstausschlusses können nicht rückerstattet werden.
• Eine Verkürzung eines aktiven Selbstausschlusses ist grundsätzlich nicht möglich. Eine eventuelle spätere Wiederaktivierung nach einem langfristigen oder dauerhaften Ausschluss kann nur nach schriftlicher Anfrage, Wartezeit und erneuter Risikoprüfung erfolgen, sofern sie von Wsm Casino überhaupt vorgesehen ist.

Hinweis zu externen Sperrsystemen: In Deutschland existiert das staatliche Sperrsystem OASIS, das für in Deutschland konzessionierte Anbieter gilt. Wsm Casino wird unter einer Curaçao-Lizenz betrieben und ist nicht an OASIS angeschlossen; eine dort beantragte Sperre gilt daher nicht automatisch für Ihr Konto bei Wsm Casino. Wir empfehlen dennoch, bei Bedarf zusätzlich eine OASIS-Sperre in Anspruch zu nehmen, um sich bei in Deutschland lizenzierten Anbietern zu schützen.

Unterstützungsressourcen

Neben den bei Wsm Casino verfügbaren Schutzinstrumenten ist es bei auffälligem Spielverhalten wichtig, unabhängige professionelle Hilfe zu nutzen. Alle Beratungsangebote arbeiten diskret, viele sogar anonym und kostenfrei. Nachfolgend finden Sie eine strukturierte Übersicht relevanter Anlaufstellen.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Telefonberatung zur Glücksspielsucht
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym)
  Öffnungszeiten (Stand 2024/2025, bitte Website prüfen): in der Regel Mo - Do 10 - 22 Uhr, Fr - So 10 - 18 Uhr
  Sprachen: Deutsch
  Website: www.check-dein-spiel.de
• Regionale Suchtberatungsstellen
  In vielen Städten und Landkreisen bieten kommunale oder freie Träger (z. B. Caritas, Diakonie, DRK) spezialisierte Beratung zu Glücksspielsucht an. Nutzen Sie z. B. die Beratungsstellensuche auf:
  • www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de
  • www.check-dein-spiel.de/hilfe-finden
• Online-Beratung
  Viele deutsche Beratungsstellen bieten E-Mail- oder Chatberatung an. Diese eignen sich besonders, wenn Sie zunächst anonym bleiben möchten oder unregelmäßige Arbeitszeiten haben.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen sind international tätig und eignen sich insbesondere, wenn Sie viel reisen, im Ausland leben oder Unterstützung in verschiedenen Sprachen benötigen.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem
  Zuständig für in Deutschland konzessionierte Anbieter (Online und terrestrisch). Informationen finden Sie z. B. über die Glücksspielaufsicht Ihres Bundeslandes oder über staatlich lizenzierte Anbieter. Hinweis: Wsm Casino (wsm-de.com) ist als Curaçao-lizenzierter Anbieter nicht an OASIS angeschlossen.
• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Nationale Online-Selbstausschlussdatenbank für lizenzierte UK-Anbieter.
  Website: www.gamstop.co.uk
• Spanien - RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
  Staatliches Selbstausschlussregister für Spanien.
  Website (Spanisch): www.ordenacionjuego.es

Bitte beachten Sie, dass die Reichweite dieser Programme jeweils auf die lizenzierten Anbieter des betreffenden Landes beschränkt ist.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban - Software, die den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspielseiten und -Apps blockiert. Geeignet für PC, Mac und mobile Geräte. Website: gamban.com
• BetBlocker - Kostenlose Open-Source-Lösung mit ähnlicher Funktion wie Gamban. Website: betblocker.org
• Jugendschutzfilter - Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, sollten zusätzliche Filter- und Kinderschutzprogramme verwendet werden (z. B. integrierte Funktionen von Betriebssystemen oder Routern).

Ressourcen für Angehörige und Familie

Auch Angehörige von Menschen mit problematischem Spielverhalten benötigen Unterstützung. Viele Beratungsstellen bieten spezielle Angebote für Partner, Familie und Freunde, z. B.:

• check-dein-spiel.de/angehoerige - Informationen und Hinweise speziell für Angehörige.
• Selbsthilfegruppen der Anonymen Spieler und Angehörigen (z. B. www.anonyme-spielsuechtige.de mit lokalen Gruppen in Deutschland).

Alle genannten Angebote arbeiten vertraulich; viele sind anonym nutzbar und unterliegen einer gesetzlichen Schweigepflicht.

Hilfe für die Familie

Problematisches Glücksspiel betrifft häufig auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um eine nahestehende Person machen, ist es wichtig, behutsam und zugleich klar Grenzen setzend zu handeln.

Gesprächsführung mit einer betroffenen Person

• Suchen Sie einen ruhigen, ungestörten Moment, um Ihre Beobachtungen anzusprechen.
• Formulieren Sie Ihre Wahrnehmung in Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil ...“) und vermeiden Sie Vorwürfe ("Du bist ...“).
• Bleiben Sie sachlich und benennen Sie konkrete Situationen (z. B. geliehene Geldbeträge, verpasste Termine, Stimmungsschwankungen).
• Machen Sie deutlich, dass Ihr Ziel Unterstützung und Schutz ist, nicht Kontrolle oder Bestrafung.
• Vermeiden Sie Streit und Ultimaten in akuten Belastungsmomenten; vereinbaren Sie lieber weitere, geplante Gespräche.

Unterstützung anregen

• Schlagen Sie vor, gemeinsam eine Beratungsstelle zu kontaktieren (telefonisch, online oder persönlich).
• Weisen Sie auf die kostenfreie und anonyme Telefonberatung der BZgA hin (0800 1 37 27 00) oder auf regionale Suchtberatungsstellen.
• Ermutigen Sie die betroffene Person, bei Bedarf einen Facharzt für Psychiatrie oder einen Psychotherapeuten aufzusuchen. Glücksspielstörungen sind behandelbare Erkrankungen.
• Wenn bereits hohe Schulden bestehen, kann eine Schuldnerberatung sinnvoll sein (z. B. kommunale Beratungsstellen, Verbraucherzentralen).

Ressourcen speziell für Angehörige

• Online-Informationen:
  • www.check-dein-spiel.de/angehoerige
  • www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de
• Selbsthilfegruppen:
  • Anonyme Spieler (GA) und entsprechende Gruppen für Angehörige, Informationen unter www.anonyme-spielsuechtige.de.

Als Angehörige/r haben Sie das Recht, eigene Grenzen zu setzen (z. B. keine weiteren Geldleihen, getrennte Konten) und sich Unterstützung zu holen - auch ohne Zustimmung der betroffenen Person.

Engagement des Betreibers

Wsm Casino auf wsm-de.com verpflichtet sich, ein sicheres und faires Spielumfeld zu fördern. Als unter der Master-Lizenz 365/JAZ von Gaming Curaçao (Sub-Lizenznehmer MIBS N.V.) betriebene Plattform orientieren wir uns an internationalen Spielerschutzstandards und an in Deutschland üblichen Präventionsempfehlungen.

Interne Risikokontrollen

Zur Erkennung potenziell riskanten Spielverhaltens nutzt Wsm Casino verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen, u. a.:

• Verhaltensanalyse: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsdaten (z. B. sehr lange Spielsitzungen, auffällige Einzahlungsfrequenz, stark steigende Einsätze) zur Identifikation möglicher Risikomuster.
• Limitsysteme: Technische Umsetzung von Einzahlungs-, Einsatz- und Verlustlimits sowie Time-Outs und Selbstausschlüssen.
• Warnmeldungen: In bestimmten Situationen (z. B. nach langer ununterbrochener Spielsitzung, bei Annäherung an Limits oder sehr hohen Verlusten) können Hinweis-Pop-ups angezeigt werden, die auf Risiken und Hilfsangebote aufmerksam machen.
• Alters- und Identitätsprüfung (KYC): Umsetzung gesetzlicher Vorgaben zur Verhinderung von Minderjährigenschutzverstößen, Geldwäsche und Identitätsmissbrauch.

Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundendienst kann unter bestimmten Voraussetzungen aktiv Kontakt zu Ihnen aufnehmen, wenn Risikomuster festgestellt werden, etwa:

• ungewöhnlich schnelle und hohe aufeinanderfolgende Einzahlungen,
• häufige Versuche, Limits zu erhöhen oder zu deaktivieren,
• sehr lange, nahezu ununterbrochene Spielsitzungen,
• vom Spieler geäußerte Sorgen oder Hinweise auf Kontrollverlust gegenüber dem Support.

In solchen Fällen kann Wsm Casino:

• auf Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) hinweisen,
• die Einführung oder Verschärfung von Limits anregen oder selbst vornehmen, soweit die AGB dies vorsehen,
• den Spieler auf externe Hilfsangebote hinweisen (z. B. Beratungsstellen, Hotlines),
• im Extremfall das Konto vorübergehend sperren oder einen Selbstausschluss empfehlen.

Alle Maßnahmen erfolgen unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen und der geltenden AGB. Die primäre Zielsetzung ist stets der Schutz des Spielers vor weiterem Schaden.

Updates

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen werden regelmäßig überprüft und können sich an neue gesetzliche Vorgaben, behördliche Empfehlungen oder technische Entwicklungen anpassen - sowohl im Lizenzstaat Curaçao als auch in Bezug auf anerkannte deutsche Spielerschutzstandards.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei wesentlichen Änderungen unserer Richtlinien oder Tools zum verantwortungsvollen Spielen kann Wsm Casino registrierte Spieler per E-Mail informieren, sofern eine gültige Adresse hinterlegt und die entsprechende Einwilligung erteilt wurde.
• Website-Hinweise: Wichtige Anpassungen können durch Hinweisbanner auf wsm-de.com oder Mitteilungen im Bereich "Mein Konto“ hervorgehoben werden.
• Aktualisierte AGB und Richtlinien: Änderungen werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in den Richtlinien zu Datenschutz und verantwortungsvollem Spielen dokumentiert.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen und sich über aktuelle Schutzinstrumente zu informieren.

Zuletzt aktualisiert: 06.11.2026

Kontakt & Feedback

wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen bei Wsm Casino haben, Unterstützung bei der Nutzung unserer Schutzinstrumente benötigen oder Feedback geben möchten, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:

• E-Mail (Abteilung Verantwortungsvolles Spielen):
  [email protected]
  Bitte geben Sie im Betreff nach Möglichkeit "Responsible Gaming“ an, damit Ihre Anfrage schnell der zuständigen Stelle zugeordnet werden kann.
• Telefon:
  Derzeit stellt Wsm Casino keinen spezifischen telefonischen Kundendienst für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen zur Verfügung. Bitte nutzen Sie E-Mail oder die unten beschriebene Kontaktmöglichkeit über das Formular. Für akut belastende Situationen empfehlen wir, zusätzlich die aufgeführten unabhängigen Hotlines (z. B. BZgA) zu kontaktieren.
• Feedbackformular:
  Auf dieser Seite bzw. im Bereich "Mein Konto“ > "Verantwortungsvolles Spielen“ kann ein Online-Formular bereitgestellt werden, über das Sie:
  • eine Selbstauskunft zu Ihrem Spielverhalten senden,
  • Unterstützung beim Einrichten oder Anpassen von Limits, Time-Out oder Selbstausschluss anfordern,
  • allgemeines Feedback zu unseren Spielerschutzmaßnahmen geben.
  Geben Sie bitte möglichst genaue Informationen (z. B. Nutzername, betroffene Spiele, gewünschte Maßnahmen) an. Das Support-Team nimmt anschließend per E-Mail Kontakt mit Ihnen auf.

Alle Anfragen werden vertraulich behandelt. Beachten Sie bitte, dass E-Mail- und Formularanfragen nicht für akute Notfälle geeignet sind. In Krisensituationen wenden Sie sich bitte zusätzlich an eine der genannten Hotlines oder den ärztlichen Notdienst.